Regulamin

Anna Bunetska The Place

Ostatnia aktualizacja: 14 listopada 2025

Niniejszy Regulamin określa zasady zamawiania ciast z the place za pośrednictwem naszej strony internetowej theplacecake.com. Składając zamówienie na naszej stronie, akceptujesz niniejszy Regulamin.

1. Kim jesteśmy

Sklep internetowy jest prowadzony przez:

Nazwa firmy: Anna Bunetska The Place
Nazwa marki: the place
Adres: Zamenhofa 5/1, 31-025 Kraków, Polska
NIP: 6772477225
REGON: 521906243
Email: the.place.kontakt@gmail.com
Telefon: +48 664 709 333

2. Do czego służy ta strona

Ta strona służy do zamawiania ciast robionych na zamówienie z naszej kawiarni the place.
Wszystkie produkty są wykonywane dopiero po złożeniu zamówienia.
Obecnie oferujemy tylko odbiór osobisty pod adresem naszej kawiarni w Krakowie.
Nie oferujemy wysyłki ani dostawy kurierem ze strony internetowej.

3. Kto może zamawiać

Powinieneś mieć ukończone 18 lat lub mieć zgodę dorosłego na złożenie zamówienia.
Strona jest przeznaczona głównie dla klientów w Polsce.
Torty są przeznaczone do użytku osobistego lub firmowego, a nie do odsprzedaży.

4. Produkty, zdjęcia i alergeny

Sprzedajemy tylko torty, wykonane na zamówienie.
Zdjęcia tortów na stronie są poglądowe; rzeczywisty tort może nieznacznie się różnić (odcień koloru, detale dekoracji itp.).
Udostępniamy listę nadzień i alergenów na osobnej stronie. Prosimy o uważne zapoznanie się przed złożeniem zamówienia.
Nie możemy zagwarantować, że produkty są całkowicie wolne od śladów alergenów (np. orzechów, glutenu itp.).
Jesteś odpowiedzialny za poinformowanie nas o silnych alergiach z wyprzedzeniem i sprawdzenie, czy produkt jest odpowiedni.

5. Jak działa zamawianie

Wybierasz tort, wybierasz opcje rozmiaru/smaku/dekoracji (tam gdzie dostępne).
Dodajesz tort do koszyka.
Podajesz swoje imię, email, numer telefonu oraz datę i godzinę odbioru.
Płacisz online przez Stripe (karta / BLIK / Apple Pay / Google Pay).
Po pomyślnej płatności widzisz potwierdzenie na stronie i/lub otrzymujesz email z potwierdzeniem.
Przygotowujemy Twój tort, a Ty odbierasz go w naszej kawiarni o umówionej godzinie.

Zamówienia przez Instagram lub telefon są obsługiwane oddzielnie i mogą mieć inne metody płatności (np. gotówka). Niniejszy Regulamin dotyczy głównie zamówień online na stronie internetowej.
Zamówienia "pilne/natychmiastowe" są możliwe tylko przez telefon lub Instagram, nie przez stronę internetową. Są potwierdzane indywidualnie.

6. Czas zamówienia i terminy

Każdy tort zamówiony przez stronę internetową powinien być złożony co najmniej 3 dni przed datą odbioru.
W przypadku ciast pilnych/natychmiastowych musisz zadzwonić lub napisać na Instagramie, a my potwierdzamy indywidualnie.
Jesteś odpowiedzialny za wybranie daty i godziny odbioru spośród dostępnych opcji.

7. Ceny i VAT

Wszystkie ceny pokazane na stronie są w PLN i zawierają VAT.
Obecnie nie pobieramy dodatkowych opłat za dekoracje ani pilne zamówienia składane przez stronę internetową.
Możemy zmieniać ceny w dowolnym momencie, ale nie dla zamówień, które zostały już złożone i opłacone.

8. Płatność

Płatności online są przetwarzane przez Stripe.
Nie przechowujemy danych Twojej karty na naszych serwerach. Dane karty są przetwarzane przez Stripe.
Jeśli Twoja płatność się nie powiedzie lub zostanie odrzucona przez Stripe, zamówienie nie jest akceptowane.
W przypadku problemów z płatnością udostępniamy opcje kontaktu (telefon/email/Instagram), abyś mógł się z nami skontaktować i rozwiązać problem.

Akceptujemy następujące metody płatności:

Karty
BLIK
Apple Pay
Google Pay

9. Zasady odbioru

Odbiór tylko pod adresem: Zamenhofa 5/1, 31-025 Kraków.
Okno odbioru: codziennie między 15:00 a 17:00 (chyba że strona internetowa lub potwierdzenie stanowi inaczej).
Powinieneś przyjść o czasie w umówionej dacie i godzinie.

Spóźniony odbiór:

Czekamy do 15 minut po wybranej przez Ciebie godzinie jako "na czas".
Jeśli nie przyjdziesz w tym czasie, próbujemy się z Tobą skontaktować telefonicznie/mailowo.
Przechowamy tort przez dodatkowy dzień i będziemy próbować się z Tobą skontaktować kilka razy.
Po tym czasie zamówienie jest traktowane jako zrealizowane i zwrot pieniędzy nie jest możliwy (tort jest świeży, nietrwały i nie może być bezpiecznie odsprzedany).

Odbiór przez inną osobę:

Ktoś inny może odebrać Twój tort, jeśli zna nazwisko osoby, która go zamówiła (lub inne uzgodnione szczegóły).

10. Zmiany i anulowanie

Zmiany smaku/dekoracji

Możesz zmienić smak i dekorację (jeśli jest to technicznie możliwe) nie później niż 48 godzin przed czasem odbioru.
Zmiany mniej niż 48 godzin przed odbiorem nie są akceptowane.

Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, jeśli anulujesz więcej niż 72 godziny przed czasem odbioru.
Jeśli anulujesz 72 godziny lub mniej przed odbiorem, zwrot pieniędzy nie jest możliwy.

11. Prawo odstąpienia od umowy (zasada 14 dni UE)

Zgodnie z prawem UE konsumenci zazwyczaj mają 14 dni na odstąpienie od umów zawartych na odległość.

Jednak nie dotyczy to:

Towarów łatwo psujących się o krótkim terminie przydatności (jak świeże torty),
Produktów wykonanych na zamówienie według Twojej specyfikacji (np. wybrany rozmiar, smak, dekoracja, tekst).

Nasze torty są wykonywane na zamówienie i są produktami łatwo psującymi się, więc 14-dniowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania do naszych zamówień online. Twoje prawa są objęte naszymi zasadami anulowania i sekcją reklamacji.

12. Reklamacje i problemy z jakością

Jeśli coś jest nie tak z Twoim ciastem, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli to rozwiązać.

Email: the.place.kontakt@gmail.com
Telefon: +48 664 709 333

Prosimy o kontakt:

podczas odbioru zamówienia, jeśli problem jest natychmiast widoczny (zła dekoracja, zły rozmiar itp.), i/lub
w ciągu 48 godzin, jeśli problem dotyczy nadzienia/smaku.

Uzasadnione powody reklamacji obejmują na przykład:

Zły smak,
Zła dekoracja (nie jak potwierdzono),
Zły rozmiar (wyraźnie inny niż zamówiłeś).

Możemy poprosić o zdjęcia tortu, aby ocenić problem.

Możliwe rozwiązania:

30% zniżki na następne zamówienie (to jest nasz standardowy sposób rekompensaty).
W poważnych przypadkach możemy zaoferować inne rozwiązanie indywidualnie.

13. Jeśli anulujemy Twoje zamówienie

W rzadkich przypadkach (np. poważne problemy techniczne, brak składników, problemy z personelem) możemy być zmuszeni anulować Twoje zamówienie.

Jeśli anulujemy:

Otrzymujesz 100% zwrot zapłaconej kwoty, oraz
Otrzymujesz 30% zniżki na następne zamówienie.

Nie ponosimy odpowiedzialności za inne koszty Twojego wydarzenia (np. dekoracje, miejsce) w takich przypadkach.

14. Odpowiedzialność i ograniczenia

Jesteśmy odpowiedzialni za:

Przygotowanie Twojego tortu zgodnie z opisem (rozmiar, smak, dekoracja jak uzgodniono),
Posiadanie go w gotowości o umówionej godzinie odbioru.

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

Problemy spowodowane błędnymi lub niekompletnymi informacjami od Ciebie (błędne dane kontaktowe, błędna data/godzina),
Problemy, jeśli zignorujesz informacje o alergenach,
Wszelkie konsekwencje dla Twojego wydarzenia wykraczające poza wartość tortu (np. koszty imprezy, miejsca, inne usługi).

Nasza odpowiedzialność, tam gdzie jest to prawnie dozwolone, jest generalnie ograniczona do kwoty, którą zapłaciłeś za zamówienie.

15. Twoje obowiązki jako użytkownika

Korzystając z naszej strony internetowej i składając zamówienia, zgadzasz się:

Podawać prawdziwe i poprawne informacje (imię, email, telefon, data/godzina odbioru).
Uważnie sprawdzać szczegóły zamówienia przed płatnością (typ tortu, rozmiar, smak, dekoracja, data/godzina).
Przeczytać i przestrzegać informacji o alergenach oraz poinformować nas o silnych alergiach z wyprzedzeniem.
Odebrać tort na czas lub w ramach uzgodnionej tolerancji.
Nie składać fałszywych lub nadużywających zamówień i nie nadużywać strony internetowej.

16. Dane osobowe i prywatność (krótka informacja)

Szczegóły dotyczące danych osobowych znajdują się w naszej Polityce Prywatności

Oto krótkie podsumowanie związane z zamówieniami:

Przetwarzamy następujące dane podczas składania zamówienia:

Imię
Email
Numer telefonu
Szczegóły zamówienia (typ tortu, opcje)
Data i godzina odbioru
Techniczny status płatności (opłacone / niepowodzenie, ID płatności ze Stripe)

Używamy tych danych do:

Przyjęcia i przetworzenia Twojego zamówienia,
Kontaktu z Tobą w sprawie zamówienia,
Planowania naszej pracy w kawiarni.

Udostępniamy dane:

Stripe – do przetwarzania płatności online,
Google – ponieważ informacje o zamówieniu (imię, czas odbioru, podstawowe info o zamówieniu) są zapisywane w Kalendarzu Google używanym wewnętrznie przez nasz personel,
Naszemu dostawcy poczty email – do wysyłania potwierdzeń zamówień i komunikacji.

Kalendarz Google jest wewnętrzny i widoczny tylko dla naszego personelu. Jest używany tylko do organizacji zamówień i produkcji.

Używamy również Twojego emaila do newslettera/marketingu tylko jeśli wyrazisz osobną zgodę (np. zaznaczając checkbox). Możesz wycofać tę zgodę w każdej chwili.

Pełne szczegóły znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

17. Newsletter i marketing

Jeśli się zgodzisz (np. zaznaczając checkbox), możemy używać Twojego emaila do wysyłania: wiadomości o the place, promocji, zniżek (np. 30% zniżki po reklamacji lub inne oferty).
Możesz wypisać się z emaili marketingowych w każdej chwili, używając linku do rezygnacji lub kontaktując się z nami pod adresem: the.place.kontakt@gmail.com.

18. Zmiany w niniejszym Regulaminie

Aktualna wersja będzie zawsze dostępna na tej stronie.
Będziemy pokazywać datę ostatniej aktualizacji na górze.
Zmiany mają zastosowanie do nowych zamówień złożonych po opublikowaniu zaktualizowanego Regulaminu.

19. Prawo właściwe i spory

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
Wszelkie spory będą rozpatrywane przez sądy w Krakowie, gdzie zarejestrowana jest kawiarnia, chyba że obowiązkowe przepisy o ochronie konsumentów stanowią inaczej.

20. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszego Regulaminu, Twojego zamówienia lub reklamacji, skontaktuj się z nami:

Email: the.place.kontakt@gmail.com

Telefon: +48 664 709 333

Adres: Zamenhofa 5/1, 31-025 Kraków, Polska