the place
THE PLACECAFÉ & CAKES

Умови надання послуг

Anna Bunetska The Place

Останнє оновлення: 14 листопада 2025

Ці Умови надання послуг описують, як ви можете замовити торти в the place через наш веб-сайт theplacecake.com. Розміщуючи замовлення на нашому сайті, ви приймаєте ці Умови.

1. Хто ми

Інтернет-магазин управляється:

  • Назва компанії: Anna Bunetska The Place
  • Назва бренду: the place
  • Адреса: Zamenhofa 5/1, 31-025 Краків, Польща
  • NIP: 6772477225
  • REGON: 521906243
  • Email: the.place.kontakt@gmail.com
  • Телефон: +48 664 709 333

2. Для чого цей сайт

  • Цей веб-сайт використовується для замовлення тортів на замовлення з нашої кав'ярні the place.
  • Всі продукти виготовляються тільки після вашого замовлення.
  • Наразі ми пропонуємо лише самовивіз за адресою нашої кав'ярні в Кракові.
  • Ми не пропонуємо доставку або кур'єрську доставку через веб-сайт.

3. Хто може замовляти

  • Вам має бути 18+ або ви повинні мати дозвіл дорослого для розміщення замовлення.
  • Веб-сайт в основному призначений для клієнтів у Польщі.
  • Торти призначені для особистого або корпоративного використання, а не для перепродажу.

4. Продукти, фотографії та алергени

  • Ми продаємо тільки торти, виготовлені на замовлення.
  • Фотографії тортів на сайті є ілюстративними; справжній торт може трохи відрізнятися (відтінок кольору, деталі декору тощо).
  • Ми надаємо список начинок та алергенів на окремій сторінці. Будь ласка, уважно ознайомтесь перед замовленням.
  • Ми не можемо гарантувати, що продукти повністю вільні від слідів алергенів (наприклад, горіхів, глютену тощо).
  • Ви несете відповідальність за повідомлення нам про сильні алергії заздалегідь та перевірку відповідності продукту.

5. Як працює замовлення

  1. Ви обираєте торт, вибираєте опції розміру/смаку/декору (де доступно).
  2. Ви додаєте торт до кошика.
  3. Ви вводите своє ім'я, email, номер телефону та дату й час самовивозу.
  4. Ви оплачуєте онлайн через Stripe (картка / BLIK / Apple Pay / Google Pay).
  5. Після успішної оплати ви бачите підтвердження на сайті та/або отримуєте електронний лист з підтвердженням.
  6. Ми готуємо ваш торт, і ви забираєте його в нашій кав'ярні в узгоджений час.
  • Замовлення через Instagram або телефон обробляються окремо і можуть мати інші способи оплати (наприклад, готівка). Ці Умови в основному стосуються онлайн-замовлень на веб-сайті.
  • Термінові/негайні замовлення можливі тільки через телефон або Instagram, а не через веб-сайт. Вони підтверджуються індивідуально.

6. Час замовлення та терміни

  • Будь-яке замовлення торта через веб-сайт має бути оформлене щонайменше за 3 дні до обраної дати самовивозу.
  • Для термінових/негайних тортів ви повинні зателефонувати або написати в Instagram, і ми підтверджуємо в кожному випадку окремо.
  • Ви несете відповідальність за вибір дати та часу самовивозу серед доступних варіантів.

7. Ціни та ПДВ

  • Усі ціни, показані на веб-сайті, вказані в злотих (PLN) та включають ПДВ.
  • Наразі ми не стягуємо додаткових зборів за декорації або термінові замовлення, розміщені через веб-сайт.
  • Ми можемо змінювати ціни в будь-який час, але не для замовлень, які вже були розміщені та оплачені.

8. Оплата

  • Онлайн-платежі обробляються Stripe.
  • Ми не зберігаємо дані вашої картки на наших серверах. Дані картки обробляються Stripe.
  • Якщо ваш платіж не вдається або відхиляється Stripe, замовлення не приймається.
  • У разі проблем з оплатою ми надаємо варіанти контакту (телефон/email/Instagram), щоб ви могли зв'язатися з нами та вирішити проблему.

Ми приймаємо такі способи оплати:

  • Картки
  • BLIK
  • Apple Pay
  • Google Pay

9. Правила самовивозу

  • Самовивіз тільки за адресою: Zamenhofa 5/1, 31-025 Краків.
  • Вікно самовивозу: щодня між 15:00 та 17:00 (якщо інше не вказано на веб-сайті або не підтверджено з вами).
  • Ви повинні прийти вчасно в узгоджену дату та час.

Пізній самовивіз:

  • Ми чекаємо до 15 хвилин після обраного вами часу як "вчасно".
  • Якщо ви не прийдете протягом цього часу, ми намагаємося зв'язатися з вами по телефону/email.
  • Ми зберігатимемо торт протягом додаткового дня та спробуємо зв'язатися з вами кілька разів.
  • Після цього замовлення вважається виконаним, і повернення коштів неможливе (торт свіжий, швидкопсувний і не може бути безпечно перепроданий).

Самовивіз іншою особою:

  • Хтось інший може забрати ваш торт, якщо він знає ім'я особи, яка його замовила (або інші узгоджені деталі).

10. Зміни та скасування

Зміни смаку/декору

  • Ви можете змінити смак та декор (якщо це технічно можливо) не пізніше ніж за 48 годин до часу самовивозу.
  • Зміни менше ніж за 48 годин до самовивозу не приймаються.

Скасування замовлення

  • Ви можете скасувати замовлення та отримати повне повернення коштів, якщо скасуєте більше ніж за 72 години до часу самовивозу.
  • Якщо ви скасуєте за 72 години або менше до самовивозу, повернення коштів неможливе.

11. Право на відмову (правило 14 днів ЄС)

Згідно з законодавством ЄС споживачі зазвичай мають 14 днів для відмови від дистанційних контрактів.

Однак це не застосовується до:

  • Швидкопсувних товарів з коротким терміном зберігання (як свіжі торти),
  • Виробів на замовлення, виготовлених відповідно до вашої специфікації (наприклад, обраний розмір, смак, декор, текст).

Наші торти виготовляються на замовлення і є швидкопсувними, тому 14-денне право на відмову не застосовується до наших онлайн-замовлень. Ваші права натомість охоплюються нашими правилами скасування та розділом рекламацій.

12. Рекламації та проблеми з якістю

Якщо щось не так з вашим тортом, будь ласка, зв'яжіться з нами, щоб ми могли це вирішити.

  • Email: the.place.kontakt@gmail.com
  • Телефон: +48 664 709 333

Ми просимо зробити це:

  • під час отримання замовлення, якщо проблема видна одразу (неправильний декор, неправильний розмір тощо), та/або
  • протягом 48 годин, якщо проблема пов'язана з начинкою/смаком.

Обґрунтовані причини рекламацій включають, наприклад:

  • Неправильний смак,
  • Неправильний декор (не як підтверджено),
  • Неправильний розмір (явно відрізняється від замовленого).

Ми можемо попросити фотографії торта для оцінки проблеми.

Можливі рішення:

  • 30% знижка на наступне замовлення (це наш стандартний засіб компенсації).
  • W poważnych przypadkach możemy zaoferować inne rozwiązanie indywidualnie.

13. Якщо ми скасуємо ваше замовлення

У рідкісних випадках (наприклад, серйозні технічні проблеми, відсутність інгредієнтів, проблеми з персоналом) нам можливо доведеться скасувати ваше замовлення.

Якщо ми скасуємо:

  • Ви отримуєте 100% повернення сплаченої суми, та
  • Ви отримуєте 30% знижку на наступне замовлення.

Ми не несемо відповідальності за інші витрати вашого заходу (наприклад, декорації, місце проведення) у таких випадках.

14. Відповідальність та обмеження

Ми несемо відповідальність за:

  • Приготування вашого торта як описано (розмір, смак, декор як узгоджено),
  • Його готовність в узгоджений час самовивозу.

Ми не несемо відповідальності за:

  • Проблеми, спричинені неправильною або неповною інформацією від вас (неправильні контактні дані, неправильна дата/час),
  • Проблеми, якщо ви ігноруєте інформацію про алергени,
  • Будь-які наслідки для вашого заходу, що виходять за рамки вартості торта (наприклад, витрати на вечірку, місце проведення, інші послуги).

Наша відповідальність, де це юридично дозволено, зазвичай обмежується сумою, яку ви сплатили за замовлення.

15. Ваші зобов'язання як користувача

Використовуючи наш веб-сайт та розміщуючи замовлення, ви погоджуєтесь:

  • Надавати правдиву та правильну інформацію (ім'я, email, телефон, дата/час самовивозу).
  • Уважно перевіряти деталі замовлення перед оплатою (тип торта, розмір, смак, декор, дата/час).
  • Читати та дотримуватися інформації про алергени та повідомляти нам про сильні алергії заздалегідь.
  • Забирати торт вчасно або в межах узгодженої толерантності.
  • Не розміщувати підроблені або зловживаючі замовлення та не зловживати веб-сайтом.

16. Персональні дані та конфіденційність (коротка інформація)

Детальна інформація про персональні дані міститься в нашій Політиці Конфіденційності

Ось короткий підсумок, пов'язаний із замовленнями:

Ми обробляємо наступні дані, коли ви замовляєте:

  • Ім'я
  • Email
  • Номер телефону
  • Деталі замовлення (тип торта, опції)
  • Дата та час самовивозу
  • Технічний статус оплати (оплачено / помилка, ID платежу зі Stripe)

Ми використовуємо ці дані для:

  • Прийняття та обробки вашого замовлення,
  • Зв'язку з вами щодо вашого замовлення,
  • Планування нашої роботи в кав'ярні.

Ми ділимося даними з:

  • Stripe – для обробки онлайн-платежів,
  • Google – оскільки інформація про замовлення (ім'я, час самовивозу, основна інформація про замовлення) зберігається в Google Calendar, який використовується внутрішньо нашим персоналом,
  • Нашим постачальником електронної пошти – для надсилання підтверджень замовлень та комунікації.

Google Calendar є внутрішнім та видимий тільки нашому персоналу. Він використовується тільки для організації замовлень та виробництва.

Ми також використовуємо ваш email для розсилки/маркетингу тільки якщо ви даєте окрему згоду (наприклад, поставивши прапорець). Ви можете відкликати цю згоду в будь-який час.

Для повної інформації, будь ласка, дивіться нашу Політиці Конфіденційності.

17. Розсилка та маркетинг

  • Якщо ви погоджуєтесь (наприклад, поставивши прапорець), ми можемо використовувати ваш email для надсилання: новин про the place, акцій, знижок (наприклад, 30% знижка після рекламації або інші пропозиції).
  • Ви можете відписатися від маркетингових листів у будь-який час, використовуючи посилання для відписки або зв'язавшись з нами за адресою: the.place.kontakt@gmail.com.

18. Зміни до цих Умов

  • Поточна версія завжди буде доступна на цій сторінці.
  • Ми покажемо дату останнього оновлення вгорі.
  • Зміни застосовуються до нових замовлень, розміщених після публікації оновлених Умов.

19. Застосовне право та спори

  • Ці Умови регулюються польським законодавством.
  • Будь-які спори будуть розглядатися судами в Кракові, де зареєстрована кав'ярня, якщо обов'язкові правила захисту прав споживачів не передбачають інше.

20. Контакт

Якщо у вас є будь-які питання щодо цих Умов, вашого замовлення або рекламацій, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Телефон: +48 664 709 333
Адреса: Zamenhofa 5/1, 31-025 Краків, Польща
The Place | Торти на замовлення Краків | Кондитерська